Upwork账户被Suspend后成功解封经历

• 第一份是确认身份信息，可以是身份证、护照等等，要求证件包括姓名、地址、签名等。注意，证件上的信息是要和upwork账号上的地址是要一致的！

所以如果是在外打拼的小伙伴（现居地不在身份证上的地址），我建议使用护照，护照上有签名，没有地址，就无需验证地址信息。至于身份证，我们的身份证没有签名，但应该问题不大。保险起见还是用护照吧。

• 第二份是确认地址信息，可以是银行卡账单、日常缴费账单等包含地址、姓名、签发单位、签发单位地址、账单日期的账单。

这里的银行卡账单是信用卡纸质账单，储蓄卡以及信用卡电子账单是不包括地址信息的。我联系了银行请求邮寄纸质账单，但是最快也要3+7个工作日，所以pass掉。

最后我提供的是燃气缴费发票，以上信息包括齐全。如果您是租的房子，燃气单上写的姓名可能不是你自己的名字，所以你可以在燃气公司网站下载了电子发票以后，做相关处理再打印出来，最后扫描上传。

准备完材料后，等到7.4日我就上传材料，上传完照例在工单感谢客服+材料已上传+请他们查阅材料。

这里还有一个插曲，我的upwork上写的是英文名，而中国签发的证件上都是中文名或者拼音，所以我也和客服解释了一下这里的关系，请他们理解这个情况。（事实证明这个没问题）

7.5日早上客服B说材料已经在翻译，

7.5日下午客服C联系我说第二份地址材料不通过。ORZ

明明都有的好嘛！还加粗告诉我要包括地址！所以我怀疑是Upwork的翻译做事真的很凑合，很多前辈IDV一直通不过可能也是因为他们在翻译账单时没有找到全部信息从而导致“信息不齐全”无法通过验证(感觉好多前辈账号都是冤死的?)。

不过看到最后那行小字，我的证件因为是白底，可能确实在扫描之后边角不清晰，所以我重新拍了一张燃气账单，确保四角清晰可见。上传之后，在工单照例感谢+说明，并在附件附上了燃气账单的英文版说明：

幸福来临-解除Suspend

然后就通过了！suspend解除了！！！有效处理时间是三天。

解除之后Top rated 和Proposal都没有了。不过账号回来了，其他都可以再靠努力的哈！

• 多和客服沟通。每一步动作，都表达对客服努力工作的感谢、表示对他们工作的理解和配合、提醒他们我的操作完成了请查阅等等。（因为客服在变化，所以要一直表达感谢以及说明情况，让每一个客服都感到舒服，感受到我是一个配合的freelancer）不要用任何不礼貌或者带怨言或者愤怒的词汇；有情况要好好解释，说明具体的时间节点等。总之表现出有礼貌、高效、配合、遵纪守法。
• upwork客服回复的时间大概是在中国时间中午到晚上，所以这期间尽量做到秒回，这样沟通且不换客服的几率更大。
• 至于suspend的原因，我个人建议不要去瞎猜解释，也不要去问，万一弄巧成拙。就当自己什么都不知道，只是在配合他们做身份验证而已。
• 提供的材料要拍照/扫描清晰（有前辈因为材料不清晰而被要求重复提交的）、信息齐全、四角清晰。
• 最好在提交完材料后，在工单附上材料的英文版说明，防止upwork的翻译乱来。
• 再好好读一遍https://www.upwork.com/legal#terms-of-use
• 最后遇到问题和解决问题的经验多和群里的小伙伴们分享, 大家互通有无, 多多积累经验,互惠互利, 一起赚美刀哈。